從《服務業發展“十二五”規劃》（以下簡稱“規劃”）發布起，公司就認真對照其中的內容，結合公司的業務發展、宏觀環境和自身的優勢和核心競爭力，適當調整了公司的經營策略，并在近一年的時間里，采取了一系列的行動，持續發展并不斷開拓新的業務和服務領域，力爭成為企業高速成長的******合作伙伴。
在接下來的時間里，我謹代表中建協認證中心對近三年公司所做的工作和未來的舉措與大家分享，希望能對大家有所幫助。
一、復合型服務的發展之路
中建協認證中心是主要為建筑業企業提供質量、50430、環境、職業健康安全和能源管理體系（試點）認證的專業化認證機構，目前公司所服務的企業當中95%以上是建筑業企業以及監理、金屬制品、水泥混凝土等建筑相關行業。
經過這么多年的發展，公司也逐漸清醒地認識到，認證機構作為高技術服務業，“發展高技術的延伸服務和相關科技支撐服務，提供單一類型合格評定服務向復合型合格評定服務延伸，向規?；?、品牌化、專業化發展”，是認證機構的必然發展之路，也是《規劃》中的明確要求。
為此，公司從2009年起，確定了“專業化、增值化、國際化”的發展戰略，穩定認證業務，重點推行增值和深化服務，形成了以建設行業的專業化審核產品為主體、系列的增值化審核產品為特色、全面的國際化增值服務產品為核心競爭力的獨特服務模式，為國家及地方大型建設企業，房屋建設、鐵路建設、市政與公路建設、冶金建設、石油化工建設、核電建設、勘察設計、工程監理、建筑裝飾等廣大建設企業提供了專業認證服務及高價值的增值服務。
從2009年到2013年，公司在多體系審核的基礎上，已為幾百家企業企業提供了如OPI量化增值審核、集團化審核、集團管控、專項人力資源、信息化建設、綠色建筑、社會責任等多項服務。取得了一定的經濟效益和社會效應。
二、研發與創新
《規劃》中多處明確提出了研發與創新方面的要求，如“突出研發設計對提升產業創新能力和企業核心競爭力的關鍵作用”、“加大檢驗檢測認證基礎能力建設”、“建立和完善服務業創新體系，開展服務業理論研究，提高服務業創新能力。”、“支持服務業企業建立企業技術中心，開展模式創新和技術集成應用。”
這些與認證行業這些年來一直在倡導的提高認證機構專業化能力和專業化發展的方向是完全一致的，也是我公司這幾年來一直堅持的工作，并通過多項舉措逐步在完善公司的創新體系，提升研發能力。
公司在業務發展尤其是增值服務的不斷發展，深切地體會到，雖然受規模及贏利能力的限制，但要在未來成為具備高度競爭力的認證機構，必須要建立完善自己的研發體系。2012年初，在經過充分醞釀與準備后，抽調精兵強將組成了研發中心，建立了從立項、項目實施、交付、轉化的研發體系，并逐漸規范運作。在公司2013-2015年公司戰略中，明確了公司以技術研發帶動發展和提升核心競爭力的指導思想。時至今日，已經形成了以研發帶動戰略創新發展的新格局。從前瞻性標準的研發，到增值服務產品及信息化系統的完善，以及國際合作項目的開展，到為特大型建筑企業進行信息化系統整體解決方案的設計與實施，經過兩年的經驗積累和實踐，已初具規模。對推動公司增值服務的深入發展完成人才和技術儲備，奠定了技術發展基礎。
三、五個一服務模式
“以規范服務行為、提高服務質量和提升服務水平為核心，建立健全服務業標準體系，提高服務業標準化整體水平。”是在《規劃》中明確提出的對服務業的核心發展模式，我們對此的理解是，在對客戶的服務過程當中，在保證服務質量的前提上，標準化服務是專業化機構的重要體現，是體現服務水平的基礎，公司在長期的客戶服務過程當中，逐漸形成了一套相對固定的服務標準體系，為便于理解和推廣，我們把它總結為五句話，簡稱為“五個一服務模式”。
完成一個服務項目
實現一次管理創新
進行一輪實用培訓
培養一批骨干人才
創新一種合作模式
完成一個服務項目是“五個一”服務模式的基礎。在為企業服務當中，極力倡導使用“行動學習”的方式完成項目。讓企業員工盡可能多的參與其中，我們充當導師的角色，指導企業完成各階段成果。事實證明，雖然這樣的服務模式對客戶來說，是一次超值的管理過程，客戶的體驗和收獲都與以往有很大的提高。
將管理創新作為服務質量高低的重要衡量準則。雖然產品和項目內容一樣，但企業是不一樣的，每一家的做法也就不一樣。這就是我們通過管理服務實現管理創新的模式。
在項目實施過程中，非常重視知識轉移。我們對企業的培訓是開放的，介入式的，讓企業員工自己發現問題、思考問題、解決問題，讓每個人都參與其中，通過討論、講述、分享和歸納總結，完成自身的一次管理提升。在盡可能短的時間內，完成培訓成果向管理實踐的轉化，同時也讓企業員工培養出能自己發現問題解決問題的能力。
每一次和企業的合作結束后，我們在人力資源方面的目標是為企業培養出一批能適應于改變、敢于創新、能解決問題的企業骨干人才。
對于骨干人才的培養，并不限于這一次的合作項目，而是一種更長期的服務模式，我們通過自己的平臺和對企業的長期服務，會不斷鞏固對人才的培養成果。
針對企業的實際需求，形成個性的合作模式。對于我們是非常大的挑戰，需要有更多的知識積累和更大的資源投入，同時也是非常大的機遇，更貼合于企業實際的服務更能對企業產生效果。
我們“五個一”的管理服務模式實際上已經給公司定義了一個新的服務標準，并且已經逐漸形成系統，使服務更具價值，但這僅僅是開始，未來對于“五個一”服務模式還將不斷完善，如何能讓我們和我們的客戶迎接挑戰，共同成長，我們“五個一”服務模式的終極目標。
四、主要增值服務
（一）量化測評
《規劃》中要求，“建立實用、高效的設計和咨詢基礎數據庫、資源信息庫等公共服務平臺。”
公司對這方面的體會是，認證機構在與企業內部管理深度接觸中，積累了海量的企業內部管理的信息，在保密的前提下，從中深入分析挖掘對行業發展有指導和借鑒作用的數據具有更深層次的意義，這方面，認證機構有先天的優勢和基礎。
從2009年開始，公司在母公司海德集團的OPI組織管理成熟度測評產品的基礎上，開發并推廣了OPI組織成熟度測評和量化增值審核等系列增值服務。
1、組織成熟度測評
作為認證中心重要的增值審核的測評類工具，承擔了測評中國建筑業企業管理成熟度的最主要的測評和計算任務，目前該工具已經廣泛應用于單個企業的測評，同時還被浙江湖州、浙江紹興、江蘇徐州等各級政府用于區域企業競爭力的測評。
通過OPI測評已經積累了一個包括測評數據和數據背景在內的龐大的數據庫。截至目前，數據庫中已經有超過600家企業的測評數據，近萬家的背景數據，而且還在逐年增加。依托該數據庫，不僅可以清楚地了解單個企業自身處于行業中的水平，還可以用于了解行業或區域企業的管理成熟度情況。OPI測評數據庫越來越成為企業領導者掌握企業管理水平的“think tank”,認證中心和海德集團也積極努力將該數據庫打造成為中國企業管理者的“中國智庫”。
海德國際自2010年起，連續三年發布了《中國企業管理成熟度（競爭力發展指數）報告》，并將在12月18日發布新的企業管理成熟度報告，其中包括由認證中心完成的建筑業企業管理成熟度報告。
2、量化增值審核
經過近三年的實踐和完善。依托海德集團的技術優勢，公司已經建立了從審核系統的設計、審核現場的組織實施、審核報告內容完善，到后臺數據庫的優化、用戶界面的實用性以及專家審議系統的比較完整的量化增值審核產品。所有實施了OPI量化增值審核的企業，對這個產品都給予很高的評價，OPI量化增值審核是企業管理的一個好抓手，增值審核報告成為企業年度管理改進與創新的重要信息輸入，也成為企業實施對標管理的一個管理基準。到目前為止，公司已經為中建一局集團建設發展公司、上海寶冶集團、中鐵航空港集團等上百家企業開展了量化增值審核。
（二）專項培訓
《規劃》中提到的“人力資源服務產品。規范發展人員培訓……”也是公司增值服務的重要組成部分，除傳統的內審員培訓外，公司通過集團和兄弟公司的技術支持，在領越領導力、人力資源專項、專業技術培訓等方面與客戶對接，提供培訓服務。
（三）專項咨詢服務
《規劃》中提出了對咨詢服務的多項要求，其中“推進工程項目全過程管理”，“加快支撐產業結構調整的研發設計服務體系建設”、“……鼓勵發展人力資源管理咨詢”等，公司在這些方面也做了一些努力，如專項的咨詢服務主要包括人力資源解決方案、建筑企業項目信息化咨詢、集團管控等多方面的服務就是在近兩天陸續與企業合作并取得良好成績的專項咨詢服務。
企業戰略性人力資源解決方案是以能力素質模型來構建企業的人力資源體系，以此為基礎建立人力資源的各個體系。我們為某大型礦業集團實施的能力素質模型項目，現在已經將能力評價和績效考核系統上線，在流程清晰的基礎上，用信息化的方式實現。
建筑業企業項目全過程管理的信息化咨詢服務是公司在推進工程項目全過程管理方面的重要舉措，目的是通過建筑業企業的信息化建設推動企業項目管理的規范化、標準化，從而通過項目過程管控、資金管控等方面促進管理提升和增效。
五、體會和感受
結合多年對企業的服務，無論是公司還是個人，對于《規劃》所要求的服務業發展的各項規劃，在相關領域都經過很多的成功的和失敗的案例有深切的體會和感受，總結起來主要有以下三點：
1、企業在不斷發展，作為服務方的認證機構，也必須要不斷發展，無論是管理模式，還是技術能力。以企業的發展水平為標線，不超越即被邊緣，趕不上就意味著被淘汰。
2、企業不是沒有要求，而是在很多時候，我們沒發現要求。發現企業要求的能力是服務業企業的核心競爭力。
3、即便是企業沒有需求，我們也要幫助企業發現需求，這是服務業企業謀生存求發展的長遠目標。
穆勒說，現在一切美好的事物，無一不是創新的結果。服務業需要創新，在創新中發現機會，發現市場。以上是我和公司在認證機構貫徹落實《服務業發展“十二五”規劃》的思路和措施以及幾點體會和感受，希望能對大家有所幫助。