“管理者代表”(Management Representative)是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限。首先，要按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、完善公司質(zhì)量管理體系，組織編制、修訂、審核質(zhì)量控制/社會(huì)責(zé)任體系文件、開(kāi)展實(shí)施糾正/預(yù)防措施活動(dòng)，審核質(zhì)量手冊(cè)/社會(huì)責(zé)任手冊(cè)及質(zhì)量體系程序文件；其次，向總經(jīng)理（最高管理者代表）報(bào)告公司質(zhì)量/社會(huì)責(zé)任方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)及體系的運(yùn)作情況，以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量/社會(huì)責(zé)任改進(jìn)的基礎(chǔ)；協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審，使質(zhì)量控制/社會(huì)責(zé)任體系不斷改進(jìn)完善；第三，公司各級(jí)人員培訓(xùn)，使全體員工意識(shí)到公司的生存來(lái)自顧客，說(shuō)明樹(shù)立滿足顧客要求的意識(shí)、以人為本對(duì)公司的生存是至關(guān)重要的。此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

管理者代表應(yīng)是組織內(nèi)的最高管理層中的一員（可以兼職）。管理者代表由公司總經(jīng)理任命，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，可直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作。

管理者代表在體系中的角色和地位是什么？管理者代表在公司的體系改進(jìn)過(guò)程中，究竟被賦予了怎樣的權(quán)利和義務(wù)？本課程在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理者代表意圖的基礎(chǔ)上，明確了管理者代表的定位，并結(jié)合淺顯易懂的案例闡述管理者代表應(yīng)該承擔(dān)的職能。本課程將告訴您如何成為一名優(yōu)秀的管理者代表；如何成為連結(jié)上下的重要紐帶，如何能夠結(jié)合公司實(shí)際，提升和改進(jìn)公司體系的效率，為公司帶來(lái)更多的收益。

通過(guò)培訓(xùn)課程，您將學(xué)到什么？

·    了解先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

·    了解卓越績(jī)效等現(xiàn)代管理模式

·    掌握管理評(píng)審方法與技巧

·    確保糾正、預(yù)防措施的實(shí)施

·    提高持續(xù)改進(jìn)體系的能力

培訓(xùn)課程主要內(nèi)容有哪些？

·    介紹常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)的類型、組織運(yùn)行設(shè)計(jì)和職能設(shè)計(jì)的方法

·    了解管理者代表應(yīng)行使哪些權(quán)利

·    管理者代表如何解決存在的問(wèn)題

·    介紹什么是過(guò)程、過(guò)程方法，重點(diǎn)介紹GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)據(jù)分析流程，了解ISO9000推行的效果與問(wèn)題及解決體系建立中的難點(diǎn)問(wèn)題

·    介紹持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立方法，解決管理評(píng)審有效性問(wèn)題關(guān)鍵等

·    通過(guò)案例教學(xué)，分享管理體系運(yùn)行******實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)

誰(shuí)將參加本課程？

管理者代表，從事質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)技術(shù)管理人員