2010年12月18日，中國海德國際集團(tuán)旗下子公司北京海德國際咨詢有限公司（以下簡稱：海德咨詢）發(fā)布了************個(gè)企業(yè)管理成熟度調(diào)查報(bào)告——《2010-2011年度中國企業(yè)管理成熟度現(xiàn)狀分析及轉(zhuǎn)型升級解決方案》。既肯定了改革開放以來，我們的企業(yè)無論是經(jīng)營規(guī)模、還是管理水平，都取得了令世人驚嘆的進(jìn)步。然而又清晰、明確指出了中國企業(yè)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展、品牌建設(shè)、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管控、改進(jìn)機(jī)制等方面存在的問題，更從政府、企業(yè)兩個(gè)維度系統(tǒng)地提出了出了提升中國企業(yè)競爭力的方案。

報(bào)告以海德咨詢自主研發(fā)的企業(yè)管理成熟度測評模型OPI為工具，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果七個(gè)方面系統(tǒng)調(diào)查了中國企業(yè)管理成熟度現(xiàn)狀，給出了量化結(jié)果；還重點(diǎn)關(guān)注了建筑業(yè)、制造業(yè)和商業(yè)零售業(yè)三個(gè)行業(yè)的管理成熟度現(xiàn)狀。此外，還對管理要素中的問題點(diǎn)進(jìn)行了分析，并嘗試給出新形勢下中國企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的途徑。報(bào)告發(fā)表以后，引起業(yè)界的一些反響，收到來自各方的反饋和建議。這些來自市場的信號，促使對中國企業(yè)的未來發(fā)展做進(jìn)一步的思考。一個(gè)簡單的事實(shí)是：中國企業(yè)只有不斷提升自己的競爭力發(fā)展指數(shù)，唯有能在全球市場進(jìn)行競爭，中國企業(yè)才能自立于世界優(yōu)秀企業(yè)之林。因此，本年度繼續(xù)推出對中國企業(yè)競爭力發(fā)展指數(shù)的研究，并把關(guān)注點(diǎn)放在中國企業(yè)如何才能成為具有國際競爭力的企業(yè)之上。

此時(shí)研究如何提升中國企業(yè)競爭力發(fā)展指數(shù)有著特別的意義。其一，經(jīng)過30多年改革開放的錘煉和全球金融危機(jī)的洗禮，中國企業(yè)已經(jīng)有了巨大的變化。為了下一階段的發(fā)展，有必要重新審視新形勢下中國企業(yè)所處的位置，給新形勢下的中國企業(yè)再定位。其二，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，中國已成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，中國企業(yè)也迅速成長，出現(xiàn)了一批從規(guī)模上可與世界強(qiáng)企相較的大企業(yè)。但是，這些中國企業(yè)是否已經(jīng)具備國際競爭力，是否可與優(yōu)秀國際企業(yè)比肩而立，為人景仰，還未可知。其三，中國面臨改變經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)型。不能再以投資、出口和資源消耗、環(huán)境破壞為代價(jià)來取得經(jīng)濟(jì)的增長速度，而要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，平衡、可持續(xù)地和諧發(fā)展。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，必然也要改變經(jīng)營方式，方能致經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型獲得成功。很難想象一個(gè)健康、良性成長的經(jīng)濟(jì)肌體，是由競爭力低下的企業(yè)所組成的。因此，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然要從提高企業(yè)競爭力開始。

本調(diào)查的研究方法包括深度訪談、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)和媒體資料研究，同時(shí)運(yùn)用了海德國際自主研發(fā)的海德國際自主研發(fā)的組織成熟度測評工具（OPI）進(jìn)行測評。在寫作體例上采用定性分析、定量分析與案例剖析相結(jié)合的方式。

首先，我們對企業(yè)進(jìn)行了篩選以便建立符合研究要求的樣本組。2010年，我們遴選樣本的最低標(biāo)準(zhǔn)為“導(dǎo)入卓越績效模式并申報(bào)了相關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)。報(bào)告發(fā)布后很多人士反應(yīng)，不僅要關(guān)注管理成熟度較高的企業(yè)，還要關(guān)注一大批成長型的企業(yè)——他們在管理上有一定的基礎(chǔ)，但管理水平與企業(yè)的快速發(fā)展水平不匹配。因此，今年在持續(xù)關(guān)注“導(dǎo)入卓越績效模式并申報(bào)了相關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)之外，將樣本遴選標(biāo)準(zhǔn)降低為“獲得了三體系認(rèn)證”的企業(yè)。

篩選的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是候選企業(yè)必須在中國國內(nèi)注冊，管理上有一定的特色并被業(yè)界認(rèn)可，在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)有一定的知名度；第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是所選企業(yè)力求涵蓋所有企業(yè)類型，包括跨國公司、國有企業(yè)及民營企業(yè)；從規(guī)模上，包括大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)；從行業(yè)上包括建筑業(yè)、商業(yè)零售業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等對中國影響較大的行業(yè)。在持續(xù)關(guān)注2010年跟蹤的100余家企業(yè)的基礎(chǔ)上，2011年中國海德國際集團(tuán)旗下子公司又通過參加收集各級質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)、對認(rèn)證企業(yè)實(shí)施增值審核企業(yè)、與地方政府合作進(jìn)行的區(qū)域企業(yè)競爭力測評等渠道對企業(yè)競爭力情況評估，截至2011年12月，共收到問卷400余份，直接走訪的企業(yè)超過320家。

該報(bào)告就世界經(jīng)濟(jì)變化對組織發(fā)展的影響、國內(nèi)企業(yè)成熟度與標(biāo)桿對比、組織成熟度解決方案等進(jìn)行了調(diào)查研究，按照卓越績效模式“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)”及“經(jīng)營結(jié)果”七個(gè)方面評估了中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀，中國企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)”和“經(jīng)營結(jié)果”的管理成熟度達(dá)到50%水平，“顧客與市場、資源和過程管理”三個(gè)類目的管理成熟度在45%-50%之間；“戰(zhàn)略”和“測量分析與改進(jìn)”的管理成熟度在45%以下。

1、    領(lǐng)導(dǎo)

評分項(xiàng)的管理成熟度為52.49%，******實(shí)踐為70%。中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正處在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中，他們是真正意義上的企業(yè)創(chuàng)造者，基本上經(jīng)歷了原始積累階段，已經(jīng)意識到管理的重要性，并且正在逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化的企業(yè)經(jīng)營管理道路。他們對內(nèi)開始塑造企業(yè)的文化體系，改善軟環(huán)境，規(guī)范公司治理，監(jiān)測組織績效；對外率先垂范，積極履行社會(huì)責(zé)任，追求企業(yè)與社會(huì)的和諧共贏，帶領(lǐng)企業(yè)追求卓越績效。企業(yè)文化上，調(diào)查結(jié)果表明：中國大部分企業(yè)已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)全部工作的重要內(nèi)容積極推進(jìn)，部分成熟度較高的企業(yè)還設(shè)立了企業(yè)文化部、公共關(guān)系部、企劃部或信息傳播等專門機(jī)構(gòu)，旨在協(xié)調(diào)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的管理，形成了一個(gè)常態(tài)的管理機(jī)制。但在文化系統(tǒng)性建設(shè)和落地方面仍有改進(jìn)空間。具體表現(xiàn)在：

第一，企業(yè)文化形成的過程。企業(yè)文化是隨著公司的發(fā)展不斷的演變而來，中國大部分企業(yè)在經(jīng)過了10-20年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)形成了屬于自身并相對適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，在這一過程中如何做到傳承與創(chuàng)新是很多企業(yè)家思考的問題；

第二，企業(yè)文化體系不健全。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都有一套企業(yè)文化，包括各種理念、精神、員工手冊等，但目前為止企業(yè)文化體系的梳理還較為混亂，對企業(yè)文化的精髓“愿景”、“使命”、“價(jià)值觀”的理解還存在偏差，沒有清晰地為企業(yè)自身、員工、供應(yīng)商、相關(guān)方等描述出企業(yè)未來的發(fā)展方向、企業(yè)存在的價(jià)值、企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)的價(jià)值觀問題，使員工無法清晰地了解并認(rèn)同公司的文化，無法了解公司未來的發(fā)展方向及個(gè)人在公司未來的發(fā)展，不利于員工建立“主人翁”意識，不利于公司級品牌的提升，可能會(huì)制約公司長期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展；

第三，企業(yè)文化體系不落地。企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮，企業(yè)理念與員工行為、發(fā)展戰(zhàn)略等不一致。中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面總體成熟度平均為48.33%，******實(shí)踐為65%。中國企業(yè)在快速發(fā)展過程越來越重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，調(diào)查中，80%的企業(yè)每年均投入大量資金到社會(huì)責(zé)任和公益支持，但目前為止，僅有少數(shù)企業(yè)對公益支持進(jìn)行了策劃，確定了基本的重點(diǎn)支持領(lǐng)域，主動(dòng)積極的開展公益活動(dòng)，使之與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向一致。大部分企業(yè)還沒有明確重點(diǎn)支持領(lǐng)域，也沒有對公益支持的結(jié)果進(jìn)行有效的監(jiān)測，基本上沒有企業(yè)制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，將此問題提升至戰(zhàn)略的高度來運(yùn)籌管理。

2、    戰(zhàn)略

中國企業(yè)戰(zhàn)略方面總體成熟度平均為60%，******實(shí)踐為44%。調(diào)查顯示，70%以上的企業(yè)制定了1年以上的書面戰(zhàn)略規(guī)劃，其中制定3年以上戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)超過30%；沒有書面規(guī)劃或僅有1年以內(nèi)計(jì)劃的企業(yè)也占有一定比例。從不同規(guī)模看，大型企業(yè)選擇“5年規(guī)劃”的比重明顯高于中小企業(yè)。調(diào)查顯示，中國企業(yè)戰(zhàn)略決策責(zé)任的主體為董事長/總經(jīng)理和董事會(huì)；相對國有企業(yè)的集體決策，民營企業(yè)多為個(gè)人決策；戰(zhàn)略決策模式多為“命令式”和“愿景式”，員工參與程度不太高。

3、    顧客與市場

中國企業(yè)顧客與市場方面總體成熟度平均為48.81%，******實(shí)踐為67.78%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)意識到產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和績效是由顧客和市場來評價(jià)的，顧客與市場是在當(dāng)今飛速發(fā)展和激烈競爭的市場環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營的基本立場和出發(fā)點(diǎn)。90%的企業(yè)在內(nèi)部明確或隱性推行“顧客至上”的理念，這符合卓越績效的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀中提到的關(guān)于“以顧客為驅(qū)動(dòng)追求卓越”。小部分企業(yè)已經(jīng)明確的在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定以市場為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、以客戶為中心的職能戰(zhàn)略，正在逐步構(gòu)建以市場為關(guān)注點(diǎn)的營銷體系，從“市場研究、品牌管理、渠道管理、電子商務(wù)、客戶服務(wù)”等領(lǐng)域全面整合市場營銷職能。以更好的將公司產(chǎn)品或服務(wù)面向市場、快速響應(yīng)顧客需求；通過專業(yè)化、差異化、定向化的服務(wù)贏得顧客，建立全方位服務(wù)體系及開展文化營銷與關(guān)系營銷等多種方法與顧客建立關(guān)系，增強(qiáng)顧客滿意與忠誠。

4、    資源

中國企業(yè)資源方面總體成熟度為47.86%，******實(shí)踐為60.42%。近年來，大部分企業(yè)在對外快速擴(kuò)張的同時(shí)，開始逐漸意識到內(nèi)部資源的重要性，越來越多的企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時(shí)候，開始考慮人力資源、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面對總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支撐性。中國企業(yè)人力資源的管理成熟度平均水平僅達(dá)到46.65%%，******實(shí)踐為70%。事實(shí)證明，人力資源的管理成熟度較高的企業(yè)，其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)程度及績效結(jié)果也會(huì)呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢，而人力資源管理成熟度較低的企業(yè)，其績效結(jié)果的實(shí)現(xiàn)主要依靠于中國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和行業(yè)的特殊性。也就是說，“人”的問題仍舊是絕大部分企業(yè)發(fā)展的瓶頸，將會(huì)成為未來中國地區(qū)企業(yè)快速發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的核心問題。

5、    過程

過程部分的管理成熟度相對于其它類目相對較高，平均水平為48.57%，******實(shí)踐管理成熟度為65%。這與中國企業(yè)積極實(shí)施ISO9001有直接關(guān)系。中國企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營流程上仍有改進(jìn)空間。更多的企業(yè)關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造過程多于支持過程，表示這些企業(yè)目前仍將市場、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)視為經(jīng)營管理的重點(diǎn)，并在逐步的規(guī)范化過程中，而內(nèi)部資源如財(cái)務(wù)、人力資源、信息等過程管理還未得以重視。一部分上市企業(yè)在識別價(jià)值創(chuàng)造過程時(shí)，忽略了“資本運(yùn)作”這一過程的存在，會(huì)影響企業(yè)從過程管理的角度去全面關(guān)注經(jīng)營管理，容易導(dǎo)致信息和管理的空白。

6、    測量、分析和改進(jìn)

中國企業(yè)測量分析改進(jìn)方面總體成熟度平均為44.19%，******實(shí)踐為64%。相對于卓越績效模式的七大部分，中國企業(yè)在測量分析與改進(jìn)的管理成熟度普遍偏低，這也是目前國內(nèi)企業(yè)管理方面存在的普遍問題，主要原因在于尚未建成用于監(jiān)測戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效指標(biāo)測量體系，如：關(guān)鍵績效測量指標(biāo)尚未涵蓋所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方，大部分企業(yè)的更多關(guān)注在財(cái)務(wù)方面和部分市場性指標(biāo)，而基本忽略了過程性指標(biāo)和學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)，也未逐級分解到各部門、崗位；已確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)缺少測量方法、監(jiān)測頻率等，因而無法準(zhǔn)確判斷監(jiān)測過程及其結(jié)果的有效性。另外，企業(yè)對績效測量系統(tǒng)的運(yùn)行還缺少系統(tǒng)的評價(jià)方法，因而，難以保證其適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對內(nèi)外部的變化保持敏感性。績效指標(biāo)體系系統(tǒng)性不足，將影響公司綜合績效管理的有效性，不利于公司員工和各個(gè)過程對戰(zhàn)略目標(biāo)的校準(zhǔn)。7、    經(jīng)營結(jié)果

卓越的結(jié)果是由卓越的過程創(chuàng)造的，經(jīng)營結(jié)果是評價(jià)企業(yè)管理成熟度的重要方面。從七個(gè)類目來看，中國企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果相對較高，各方面的管理成熟度見圖3-9。這是由于相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，中國企業(yè)的快速發(fā)展依賴于低勞動(dòng)力成本、低價(jià)格能源和原材料以及較低的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。隨著“三大紅利”的消失，企業(yè)的成本在急劇上升，利潤受到擠壓，運(yùn)營難度加大。而宏觀環(huán)境的惡化，尤其是全球金融危機(jī)和包括中國在內(nèi)的世界經(jīng)濟(jì)減速，使得本來就主要依靠低價(jià)格制勝的企業(yè)靠提高產(chǎn)品價(jià)格來保證利潤變得非常困難。在這些因素的綜合作用下，企業(yè)的利潤率將遭受嚴(yán)峻的考驗(yàn)，一批中小企業(yè)將面臨著越來越大的生存的壓力。

《報(bào)告》中還從建筑業(yè)、零售業(yè)和制造業(yè)三個(gè)行業(yè)分析了行業(yè)企業(yè)管理成熟度狀況。調(diào)查結(jié)果顯示，中國建筑企業(yè)平均管理成熟度為48%-55%。從七個(gè)類目來看，領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場以及經(jīng)營結(jié)果三方面管理成熟度相對較高；戰(zhàn)略、資源及測量分析與改進(jìn)三方面管理成熟度相對較低。尤其是戰(zhàn)略管理，行業(yè)平均管理成熟度僅為48.25%，說明中國建筑企業(yè)在戰(zhàn)略管理上亟待加強(qiáng)。中國商業(yè)零售企業(yè)非常重視維護(hù)顧客滿意和顧客忠誠。如北京當(dāng)代商城、燕莎以及上海新世界等均對會(huì)員客戶，尤其是高端顧客進(jìn)行了詳細(xì)的消費(fèi)行為分析，充分掌握、系統(tǒng)分析客戶信息基礎(chǔ)上開展多渠道營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通，并進(jìn)行定制化服務(wù)功能，但對普通客戶和潛在客戶的需求分析和消費(fèi)行為跟蹤方面仍需加強(qiáng)。中國制造企業(yè)管理成熟度行業(yè)平均水平不足55%。中國制造企業(yè)管理水平參差不齊，行業(yè)******實(shí)踐與行業(yè)平均水平相差巨大，盡管有諸如海爾、海信、海洋王、好孩子、波司登等問鼎世界的企業(yè)，單多數(shù)企業(yè)仍處于粗放的管理階段，如在生產(chǎn)管理上，沿用傳統(tǒng)的按臺套編制生產(chǎn)計(jì)劃，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃源頭多出、沒有整體性，造成最終裝配時(shí)缺件成了企業(yè)天天要面臨解決的生產(chǎn)難題；在技術(shù)管理上，標(biāo)準(zhǔn)化程度差，企業(yè)產(chǎn)品沒有形成通用化、系列化，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更單或技術(shù)通知單在生產(chǎn)系統(tǒng)滿天飛，設(shè)計(jì)制造效率大大降低；在成本管理上，定額不準(zhǔn)，企業(yè)沒有哪個(gè)部門能提供出真實(shí)的產(chǎn)品核算成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，造成產(chǎn)品和零部件在對外報(bào)價(jià)上缺乏科學(xué)的依據(jù)，更談不上成本管理與分析等。

《報(bào)告》最后，還從政府層面和企業(yè)層面提出了中國企業(yè)競爭力提升的方案。政府層面，可通過企業(yè)競爭力發(fā)展指數(shù)的調(diào)查客觀了解到地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r，為政府制定相關(guān)政策提供特色數(shù)據(jù)支持和真實(shí)有效的信息依據(jù)，同時(shí)配合各省/市/縣級質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)置、申報(bào)、推薦、評審評定和后期跟蹤工作。從企業(yè)層面，以“量化”認(rèn)證審核促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在全面覆蓋

管理體系的同時(shí)，對企業(yè)經(jīng)營管理情況進(jìn)行全面診斷，從文化、戰(zhàn)略、顧客與市場、人力資源管理、過程管理等七個(gè)方面對企業(yè)的經(jīng)營管理水平進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢及改進(jìn)空間，進(jìn)一步提升管理體系有效性，實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型升級，提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力保障。“量化增值審核”更加適合那些企業(yè)規(guī)模在近幾年快速擴(kuò)張，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要調(diào)整，生產(chǎn)流程需要重新梳理，需要通過建立系統(tǒng)的KPI目標(biāo)管理企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)管理活動(dòng)質(zhì)量以及企業(yè)文化需要相應(yīng)調(diào)整的企業(yè)。其目的在于幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢與改進(jìn)機(jī)會(huì)，在追求卓越績效的道路上認(rèn)清自己所處的位置與前進(jìn)的方向，從而實(shí)現(xiàn)逐步縮小與競爭對手或行業(yè)先進(jìn)水平之間差距的目的。同時(shí)，通過以企業(yè)文化建設(shè)、建立高效靈活的戰(zhàn)略決策和管理機(jī)制、提高品牌價(jià)值對企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資源體系建設(shè)和全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力等專項(xiàng)改進(jìn)為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)管理提升。