企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，有很多事情都非常重要。比如對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)，最重要的是市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)便沒(méi)有存活的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也很重要，質(zhì)量不好，同樣會(huì)被顧客拋棄。還有安全管理、人力資源、成本管理等等。這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)高層管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)的資源是有限的，無(wú)論是發(fā)展到多大的企業(yè)，可用的資源仍然是有限的。如何調(diào)配資源，如何利用社會(huì)資源，哪些事情要自己做，哪些事情可以利用社會(huì)資源來(lái)做，是決定企業(yè)成長(zhǎng)速度和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

記得2003 年，我擔(dān)任全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組長(zhǎng)，去評(píng)審全球空調(diào)行業(yè)排名前三位的美國(guó)約克空調(diào)無(wú)錫工廠，這家公司除了自己不能再外包的核心技術(shù)、核心零部件采購(gòu)、總裝等環(huán)節(jié)以外，連生產(chǎn)環(huán)節(jié)的涂裝、測(cè)試都已經(jīng)外包出去，還有包括工廠的物業(yè)管理、銷售、招聘、培訓(xùn)等非關(guān)鍵環(huán)節(jié)全部外包，讓我非常驚訝。和這家工廠的廠長(zhǎng)，一個(gè)馬來(lái)西亞華人聊天，他完全是一個(gè)國(guó)際化的經(jīng)理人，他說(shuō)這種管理模式可以使企業(yè)專注于自己最強(qiáng)的地方，外包環(huán)節(jié)也是選擇最優(yōu)的外部資源，而且非常靈活。他舉了一個(gè)例子，比如要招聘一個(gè)高水平的培訓(xùn)經(jīng)理，年薪需要30萬(wàn)，這個(gè)人從招聘入職，到適應(yīng)環(huán)境至少要3 個(gè)月，然后開(kāi)始工作，還存在不勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)。即使人非常能干，他的知識(shí)也不可能面面俱到，很受局限。而30 萬(wàn)元完全可以將培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包給一個(gè)專業(yè)化的公司，由這家公司的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)公司的培訓(xùn)管理進(jìn)行規(guī)劃，再選擇合適的講師來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣算下來(lái)，公司會(huì)很劃算。對(duì)于培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)，他的一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)負(fù)責(zé)多家公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，還可以相互借鑒，促進(jìn)提高，避免了知識(shí)枯竭，也確保能有足夠的收益。

從那時(shí)開(kāi)始，我開(kāi)始思考，中國(guó)的企業(yè)能否接受這樣的發(fā)展模式呢？答案使肯定的，我和很多企業(yè)的老總進(jìn)行過(guò)深入溝通，大多數(shù)企業(yè)的管理者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該專注于核心業(yè)務(wù)，但是問(wèn)題是，誰(shuí)能提供這種管理外包服務(wù)呢？一個(gè)特級(jí)建筑企業(yè)的總經(jīng)理，我一個(gè)多年的朋友和我講了一個(gè)故事，很多年以前，他剛上任當(dāng)總經(jīng)理，雄心勃勃準(zhǔn)備大展宏圖，委托了一家國(guó)內(nèi)非常知名的管理咨詢公司來(lái)做戰(zhàn)略，這家咨詢公司派了三個(gè)人的項(xiàng)目組進(jìn)駐公司，干了三個(gè)月時(shí)間，交付了一本非常厚的戰(zhàn)略報(bào)告，然后這本報(bào)告就一直放在他的柜子里，再也沒(méi)有用過(guò)。這位總經(jīng)理描述的情況，折射出當(dāng)時(shí)那個(gè)年代管理咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀，也體現(xiàn)出企業(yè)管理者的無(wú)助與無(wú)奈。

中建協(xié)認(rèn)證中心有一大批專家型的審核員，我在和他們多年的相處過(guò)程中受益匪淺。他們大多有在建筑企業(yè)擔(dān)任高管或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)的經(jīng)歷，和我們的認(rèn)證客戶有著多年的友誼，比如高山、胡捷、李松、郭玉生、程同慶等老師，有的已經(jīng)和企業(yè)相識(shí)十幾年，伴隨著企業(yè)發(fā)展一路走來(lái)，非常熟悉企業(yè)的文化，也非常了解企業(yè)管理的現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和短板。我們一起經(jīng)常探討，我們這樣的一群人，我們擁有專業(yè)的知識(shí)和解決方案，如何幫助這些企業(yè)和企業(yè)里面我們的朋友們。因此我們想嘗試創(chuàng)新一種方式，來(lái)為我們的客戶提供認(rèn)證以及管理改進(jìn)方面的服務(wù)。2009 年，海德咨詢公司開(kāi)發(fā)了基于卓越績(jī)效模式的OPI 量化增值審核產(chǎn)品，并取得了非常好的成效，得到了廣大顧客和相關(guān)政府部門的認(rèn)可，這也極大的激勵(lì)了我和我的同事們，因此我們決定再進(jìn)行創(chuàng)新，將我們的服務(wù)模式進(jìn)行變革。歷經(jīng)兩年多的實(shí)踐，我們把我們的項(xiàng)目服務(wù)流程定義為：測(cè)評(píng)——培訓(xùn)——輔導(dǎo)——分享的行動(dòng)學(xué)習(xí)流程，也就是再進(jìn)行任何一次管理改進(jìn)或者咨詢的項(xiàng)目，我們首先必須對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行清晰科學(xué)的測(cè)評(píng)。比如我們計(jì)劃對(duì)一個(gè)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行提升，我們首先必須對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)就得需要一個(gè)系統(tǒng)的模型，以及一系列量化的標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)現(xiàn)狀從多個(gè)緯度進(jìn)行可觀測(cè)評(píng)，得出現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)我們進(jìn)行橫向和縱向的量化比較，也就是Benchmarking，制定出學(xué)習(xí)提高的方案并進(jìn)行培訓(xùn)，然后是實(shí)施過(guò)程中的輔導(dǎo)，這個(gè)過(guò)程完全是基于實(shí)戰(zhàn)的，最后是將******實(shí)踐進(jìn)行分享，是一個(gè)知識(shí)積累、創(chuàng)新和共享的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們非常欣喜得看到，客戶在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)非常快，完全超出了事先的期望，我們又進(jìn)一步總結(jié)，提出了“五個(gè)一”的服務(wù)模式。

對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)模式會(huì)提高項(xiàng)目的難度，對(duì)于我們的客戶來(lái)說(shuō)，這的確是一個(gè)超值的服務(wù)模式。按這個(gè)模式對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理，客戶的體驗(yàn)完全不同，收獲非常大。這個(gè)模式實(shí)際上已經(jīng)定義了一個(gè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在曹云峰、趙洪朋、王玉蓮、程同慶、陳琳、姚巍、王珣等同事的努力下，已經(jīng)逐漸形成系統(tǒng)，使我們的服務(wù)更具價(jià)值。然而我們知道，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，創(chuàng)新是沒(méi)有止境的。

上周末我和王慶賀參加清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的MBA 課程前期準(zhǔn)備的會(huì)議，我們的領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力課程已經(jīng)正式確定為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的MBA 必修課。會(huì)議上電子工業(yè)出版社世紀(jì)波公司的付豫波總經(jīng)理分享了他最近的讀書(shū)心得，這里分享給大家：

這是發(fā)生在美國(guó)的一個(gè)真實(shí)的故事，在一個(gè)小學(xué)的課堂上，老師問(wèn)大家：你能在你家的后院，找到一頭大象嗎?學(xué)生們紛紛表示不可能。只有一個(gè)小女孩說(shuō)，如果已經(jīng)有一頭大象就在家里的后院，我回去就一定能找到它。這個(gè)故事說(shuō)明了一個(gè)道理，所謂創(chuàng)新的主意，或者是好的創(chuàng)意，某種程度上說(shuō)，它是一直存在的，我們的主要任務(wù)，是去發(fā)現(xiàn)它。而我們很多認(rèn)為不可能的思維方式，會(huì)扼殺這些好的創(chuàng)意。

時(shí)間過(guò)的很快，每天大家都會(huì)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也會(huì)有很多成長(zhǎng)的煩惱，更會(huì)有成功的收獲。中建協(xié)認(rèn)證中心致力于打造一個(gè)平臺(tái)，使專業(yè)的審核員、培訓(xùn)師與咨詢師，能夠?qū)⒆约旱牟湃A與智慧在這個(gè)平臺(tái)上為我們的客戶服務(wù)。我們的客戶已經(jīng)超過(guò)了8000 家，我們的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)超過(guò)了1000 人，為他們能夠在這個(gè)時(shí)代取得非同凡響的成就，我們以此為使命，我們?cè)谒伎迹覀兠刻煸趯W(xué)習(xí)，我們每天在實(shí)踐，我們每天在進(jìn)步。