新的一年又開始了，每到歲末年初，大家都會總結過去，展望未來。我和大家一樣，在思考我們在做什么，還可以做什么，如何做得更好。

2012，是瑪雅人預言的世界末日，如今的2013，已經是新紀元的開始。今年的總結與展望，我想試圖突破一下，我想畫一張圖，來描繪一下未來三年的愿景。說簡單點，就是想真實的敘述一下我們未來的狀態和環境，我們為顧客提供什么服務，我們每天工作的狀態是什么樣，我們的組織如何來運行與管理，我們的員工通過什么來提高收入，更重要的是他們是否真正受人尊重。

想把這事說清楚，還得扯得遠點。1994年7月，畢業分配在中建一局四公司，之后就被派到中國工商銀行總行辦公樓項目。這一干就是四年，從工長干起，先后干過質量檢查員、方案工程師，干得時間最久的是深化設計，和美國SOM公司（國際著名設計公司，后來又設計了上海金茂大廈等工程）合作，在************次使用了CAD軟件來設計圖紙，當時的中國的設計院還在使用圖板手工畫圖，一不留神還上了中央電視臺的新聞聯播，來介紹如何用電腦畫圖。1995年公司開始貫標，開始學習ISO9000族標準，我們所有人都如臨大敵，在用心的背誦質量方針，在似懂非懂的惶恐狀態下接受審核，在認證通過后，很多公司都會把公司通過ISO9001國際質量體系認證的大幅標語懸掛出來。我們開始將工程管理的復雜過程，用質量管理的條款和過程來進行管理，從無到有，從虛到實。當一棟現代化大樓矗立在長安街上時，真的是很有成就感。1998年我回到公司總部，擔任了質量保證部副經理、經理，副總工程師，管理者代表等職務，分管過質量、安全、技術及客戶服務等系統工作，也成為了三體系的國家注冊審核員，從此和認證結下了不解之緣。到了1999年，我開始系統學習卓越績效模式，我所在的公司開始轉型發展，從粗放經營到集約經營，如今中建股份已經成為世界500強排名第141位的企業。

2002年我所在的公司獲得了全國質量獎以后，我本人開始了另一個旅程，就是至今10年整的質量獎評審員。我作為評審組長評審的第一家企業是英特爾公司，至今這家企業仍然是************的芯片研發制造商。之后又評審了美國約克空調、上海貝爾阿爾卡特、濰柴動力、香港地鐵、中國神華、中國人民解放軍5719工廠、卡特彼勒等近100家世界級企業。從企業的管理者代表到三體系審核員，再到質量獎的評審員，這段經歷使我受益良多，使我深深的感覺到，作為審核員和評審員這個職業，對于現階段的中國是多么的重要，我們走了那么多好的企業，獨特的行業背景使我們擁有其他行業人員無可比擬的學習優勢，我們的使命就是要幫助更多的企業成長，而我們所擁有的知識和經驗也的確非常容易幫助我們的客戶成長，這就是我們的使命。我和同事們十幾年的評審技術研究實踐，確立了海德獨立研發和創新產品的技術基準，就是國際化的產品體系，符合中國企業實際的服務內容。

從那時開始，中國的認證行業步入快速發展期，目前已經成長為************的認證大國。在近幾年多次參加認證認可方面的戰略發展研討，包括中國認證認可十二五規劃的討論，我們要從認證大國發展為認證強國，但是，自愿性認證的發展并不盡如人意，很多認證機構在面對諸多挑戰時顯得非常無奈。很多審核員的職業發展也遇到瓶頸，已逐漸失去十年前在社會上的優勢。我們該如何思考這些問題呢？我們該如何破解這些難題呢？我們該如何構建未來的價值體系呢？經過四年的實踐和探索，我們逐漸清晰了我們的發展戰略，在產品和服務、運營體系、商業模式、人才培養、發展體系、研發體系、信息化解決方案、國際化等方面取得了長足的進步，展望未來，我們應該如何規劃呢？

一、中國經濟的宏觀發展展望

未來10年，是中國經濟轉型的關鍵10年。2010年底，中國人均GDP達到了4300美元，按照年均增長7％的速度，人均GDP在2020年正好達到8600美元，人民幣升值10－20％，大約一萬美元，中國人均GDP達到美國的四分之一，而中國人口是美國的四倍多，這將意味著中國經濟總量將超過美國成為************。中國經濟需要在轉型中實現增長，在增長中加速轉型。

根據海德咨詢《2012中國企業組織管理成熟度OPI報告》，中國企業管理成熟度平均水平只有46.3％，和美國等發達國家平均水平相差20個百分點。這和我們平時的感受非常接近，一類就是我們看到大量的企業管理水平比較低，在過去依靠低成本快速發展，另外就是我們看到規模已經非常大的國有企業甚至是龍頭企業，管理粗放，核心競爭力不突出，不可持續發展。按數量來看，中國90％以上的企業屬于小型企業，在核心技術、戰略、資源、市場、人才等方面完全沒有形成套路，在市場好時還可以，稍有環境變化，便會風雨飄搖。

2012年，海德集團受徐州市政府委托，開展了徐州市重點工業企業質量競爭力測評，對徐州地區35家重點工業企業進行了OPI質量競爭力測評。徐州市既有************的工程機械制造商卡特彼勒，也有國有壟斷行業的代表江蘇中煙，還有民營企業維維集團等，測評結果也恰恰是整個中國經濟發展的一個縮影，整體成熟度偏低，戰略和人力資源最弱。由此可見，提升企業管理成熟度，是中國經濟轉型升級的重要基礎。

正如美國經濟在上兩個世界的最后30年實現的轉型一樣，無不伴隨著公司的成長。美國經濟第一次重要轉型，是在十九世紀的最后30年，美國處在重工業化階段，美國涌現出一批偉大的公司，美孚石油、通用電器、杜邦化工等，并通過資本市場的巨大推動，一舉超越英國成為************大經濟體。美國經濟的第二次轉型，是在二十世紀的最后30年，美國高科技產業迅速崛起，在PC、電信、互聯網、生物制藥等領域迅速發展，并涌現出微軟、英特爾、谷歌、思科等偉大的公司，近些年蘋果公司的迅速發展都對美國經濟貢獻巨大。

公司發展是有規律可循的，我們從事的行業就是造就偉大公司的行業。我們的愿景就是成為組織高速成長的******合作伙伴，我們集團客戶到2012年底已經超過10000家，我們已經掌握和開發出能夠幫助企業快速成長的產品和服務，如果我們用更加有效的方式將這些好的服務擴大范圍，幫助這些企業快速成長，將是對中國經濟發展的有力支持。而我們的公司也必將成為一個偉大的公司。

二、對未來商業模式的探索

我們是幫助企業提供認證及組織發展服務的企業，現階段的核心產品線包括測評、認證、咨詢、培訓等，我們還擁有海德投資這樣一個資本運作的平臺，可以使我們在時機成熟時迅速發展。我們的商業模式面臨兩個主要的人群，第一個是需求非常大的企業群體，另外一個就是能夠提供這方面服務的專業人員群體。我們要做的是建立一個平臺，通過我們的技術產品體系和運營服務體系，把這種需求和供給有效的連接起來，并通過獨特的自主創新體系，引領發展。

我們按照現在的10000家客戶來計算，每家客戶我們能夠影響到10個人，就是100000人，每個人都需要接受培訓，而我們現在已經擁有世界上最好的培訓課程，比如面向高端的領導力，還有最基礎的員工職業素養課程。而我們目前按照2012年的數據，接受我們培訓的人，在清華大學等高校的課堂上，在我們組織的公開課培訓班上，在企業的內訓班上等等全都加起來，不足3000人，而我們能講課的老師，我們公司可以直接調動的資源超過1000人。這些數字對比起來，就讓我經常感覺到不安。我覺得我們有責任讓這些人能夠接受更好的培訓，一個人學到好的課程，樹立正確的價值觀，提升了專業能力，他就會有更好的收入，就可以更好的照顧到他的家庭，更好的培養他的孩子，他所在的企業就會更好的發展，我們的國家也會越來越好。

再比如我們的認證服務，專業化高水平的認證服務，在過去的十幾年，幫助很多公司建立了基本的質量保證能力。隨著公司的發展，企業轉型升級的內在需求和轉型升級的外部壓力都日益凸顯，我們歷經十年開發的OPI量化增值審核恰恰滿足企業的需求，凡是做過OPI量化增值審核的企業，都深深的被震撼，這種好的產品我們目前僅僅給500家企業做過，而我們現在有100000家企業，這個比例太低了。

我們在近幾年還突破了以能力素質模型為核心戰略性人力資源體系，為多個大型企業提供全面解決方案，建立了能力素質字典、建立崗位能力矩陣，依次建立招聘體系、培訓發展、績效考核、職業生涯管理、薪酬福利體系、繼任者計劃體系等，目前已經完全可以以信息化系統來幫助企業提供整合型解決方案。我國企業在人力資源管理方面普遍成熟度偏低，這些解決方案對于企業太重要了，我們該如何幫助更多的企業呢？

這就是這些年來，我和大家不斷探討的問題。互聯網、移動社交平臺技術的迅猛發展給我們提供了有效的解決途徑。我們海德公司未來是一個“平臺化”的公司，也就是將數萬家客戶和數萬個專業人員連接起來的平臺。這個平臺分為線上和線下兩部分。

1. 線下服務

我們先來說說線下服務，就是我們現在審核員到現場為客戶提供審核服務，培訓師到客戶現場提供培訓、咨詢師在現場提供咨詢服務。我們現在通過公司的審核部和客服部等部門，通過電話、郵件、QQ等方式來完成資源對接，通過專家團隊的會議為客戶來制定方案，再派項目組出去完成項目。那么在未來的3年，我們這個系統將由升級后的ERP來更加高效率的完成，并將由公司的數據庫提供數據分析支持。舉個例子，我們現在派出一個審核組，對廣東的一家公司實施QPI（質量管理體系量化審核）審核，審核員會按照審核計劃到達現場，再完成符合性審核的同時，他只需要登陸公司門戶網站頁面，進入QPI，根據審核內容及審核發現進行逐項打分，打分完成后，按一個提交鍵，數據回傳總部數據庫，之后總部的系統就會根據這些數據進行分析對比運算，將QPI增值審核報告發送到審核員的電腦上，提供給我們的客戶。這份報告，不僅是一個簡單反映企業質量管理體系量化測評的報告，它還會和海德數據庫數據進行對比分析，客戶可以非常直觀的看到自己的戰略、技術、市場、人力資源等方面在同行中所處的水平。這套系統我們目前已經開發完成。到2015年，審核遠程支持系統將會更加完善，數據分析功能將更加強大。

我們的OPI（組織管理成熟度測評）已經成功召開了三次發布會，目前海德的OPI數據庫是************的。已經廣泛應用于政府、地區、大型企業集團和企業轉型升級解決方案中。我們除了中國企業管理成熟度（競爭力發展指數）外，還逐漸發展到對商業服務業競爭力指數發布、建筑業競爭力指數發布。到2015年，OPI測評指數將覆蓋國民經濟主導行業，為國家和地方政府在經濟轉型過程中提供服務。

2012年，我們受中鐵航空港集團的委托，組織策劃了一次交流活動。中鐵航空港集團的十幾位高管，在我們的陪同下，先后訪問了中建一局集團建設發展公司、中建三局二公司、中建八局集團。我們非常感動，參與活動的所有人員都非常有收獲，這使我們意識到，我們是一個平臺，除了我們能夠為企業做的，更多的高手在企業，互相交流、******實踐分享一定能夠推動行業發展。后來制作了一個視頻的專輯，有機會和大家分享。我們在構思下一步的工作時，這類交流活動要豐富起來，就像一個俱樂部，其中的每個成員都是主人，我們提供交流平臺。2012年12月18日，我們組織了商業服務業企業的高峰論壇，2013年2月27日，我們將舉辦建筑業高峰論壇，在未來形式多樣的活動我們將會在全國各地舉辦，包括世界知名企業的交流活動，也應該成為我們提供增值服務的主要內容。

我們另外一個服務的內容是二方審核，比如中建協認證中心是中華人民共和國商務部的指定二方審核機構，為中國政府的援外工程項目提供二方審核，我們現在開始為國內大型建筑企業設計企業的制度體系，并定制標準，提供與第三方認證審核同步實施的二方審核，也為企業提供單獨的二方審核。

我們把所有的傳統服務方式統稱為“線下服務”，還有很多這里不再贅述。

2. 線上服務

這幾年移動互聯網和社交平臺技術發展迅速，2012年12月18日，在海德咨詢每年一度的例行OPI發布會上，中建協認證中心總經理王麗女士做了一個主題報告，叫做“創意營銷傳播”，這是在美國人舒爾茨發明了“整合營銷傳播”以后，由北京大學首創的一個學科，也是在中國獲得巨大成功的電商模式后，人們開始系統構思如何利用“微博、微信、微視頻”為代表的移動社交平臺，來提供服務。“三微”立即成為了熱詞，引起熱議，事實上以“三微”為代表的移動互聯網、即時通訊工具及公有社交平臺已經改變了人們的生活和工作方式，包括溝通、學習及社交活動等。

我們的客戶分散在全國各地，甚至是世界各地。我們的員工大部分時間飛在天上或者在客戶那里，如何提供服務，如何便捷的溝通成為必須要考慮的問題。我們在構思為企業提供哪些服務呢？舉個例子，我們有上千名老師，國際認可的領導力導師就有15名，我是公司的董事長，連我都不可能全部知道所有的這些老師，他們每個人擅長的領域，講課的特點，我只知道我接觸比較多的十幾個老師的課程特點。這就帶來一個問題，信息被嚴重包裹，僅通過一頁紙的老師介紹材料，客戶根本沒辦法知道這個老師是否是他需要的，甚至根本沒有一個有效渠道讓他知道。我這里所指的“客戶”還是一個泛指概念，其實客戶包括總經理、董事長，也包括技術人員、工人、管理人員，他們的需求都是不一樣的。

如何解決這一問題呢？我們首先會基于客戶的需求構建好一個知識管理系統，簡單說，我們會定義一個邏輯結構，把我們所有的課程資源和解決方案的案例裝進去，客戶可以按照自己的方式進行檢索和學習。這些知識的表現形式和載體，可以是一本書、一個PPT課件、一篇文章、一張照片（一組照片）、一段視頻，或者是以上幾種的組合。而這些知識非常重要的是能夠讓需要的人找到它。我們拿一個典型建筑企業作為剖析和展示的案例來體驗一下我們和客戶之間是如何互動的。

藍海建筑集團是國內著名建筑承包商，具有雙特級資質，擁有10個子公司，員工超過10000人，是我們超過18年合作的客戶。年初，我們會在互聯網的平臺上，和客戶主管人員來交流和確定一年的服務計劃，包括認證、OPI增值審核及培訓等內容。我們僅就培訓服務來給大家展示。該客戶已經是海德學習社交平臺上的團體會員，我們會為客戶的高層、中層和基層員工提供移動互聯培訓服務，客戶的員工可以使用自己的手機或者電腦，按照自己的時間進行視頻點播學習和考試，而這些學習是基于每個人的工作崗位要求而個性化定制的，一些關鍵崗位人員，在用海德的LPI等多項能力測評工具進行定期測評后，制定了行動學習計劃。根據每個人不同的學習進度及遇到的問題，不同崗位的人員可以在網上與海德的老師進行溝通，也可以和同事進行知識和******實踐分享。這種團隊互動和專家支持，將使個人學習效率提高10倍以上，企業學習創新能力提高1000倍以上。除了個人學習，我們還為高管團隊提供領導力一對一輔導，團隊領導力提升服務，包括對我們合作開發的企業信息化系統的應用層面的培訓，建筑行業新標準及法規的培訓，與國內超過100家大學合作的學歷教育及專項培訓。

當然，線上培訓不可能替代線下培訓，而是對傳統培訓的良好補充。智能手機及平板便攜電腦的發展，使人們可以在乘坐公共交通工具、躺在床上、吃飯間隙等大量碎片時間來學習，而這些學習計劃是我們的專業顧問為你量身定制，這是多么令人向往啊！而這一切，已經不是幻想，已經在你身邊。

三、人才發展

我們的人才和很多企業一樣，有管理人員，有專業技術人員，還有審核員、培訓師和咨詢師團隊。我們整體的解決方案是建立以能力素質模型為核心的戰略性人力資源發展體系。這個問題說起來篇幅比較大，我們以后再專題交流，這里我們先看看審核員的發展體系。

TOM先生是我們的一位資深審核員，從業時間10年，擁有多種執業資格，同時他是美國領越^TM領導力認可導師，也是我們公司的A級增值審核員。他每年工作的時間大體上分為三部分，第一部分是去企業現場審核，這部分企業他非常熟悉，10年來已經和企業的很多人成為老朋友，原來這部分企業只是做符合性審核，現在基本上都是OPI量化增值審核了。因為做了增值審核，每一次的末次會議企業都會把它變成一個培訓的會議，出具增值審核報告，然后在會上用半天時間和企業進行交流，然后會制定行動計劃。這部分的審核工作大約占到他一年里三分之一的時間。第二部分是給企業提供增值服務，由于每一年進行OPI量化增值審核，通過這樣的審核每一年都會對企業管理的七大部分進行量化評估，找到重點改進領域。有的重要會議他要到現場，還有大部分溝通是在網上完成的，他每年大約負責接近20家客戶的增值服務工作，他感覺到這部分工作非常重要，因為所做工作對企業來說都太重要了，有的是戰略咨詢、有的是集團管控，還有專業技術方面的指導，通過公司的資源優勢和解決方案，通過自己的全心付出，客戶發展的都很好，對他也非常認可。第三部分是參與研發工作，TOM先生是UNIDO（聯合國工業發展組織）中國建筑施工企業社會責任評價標準項目組的成員，除了要參加編寫工作的調研和研討，還要和UN的專家到美國和歐洲考察那里建筑企業社會責任標準實施的情況。

TOM先生已經是行業的知名專家，他的微博有數百萬專業人員關注，他還是很多國際國內著名論壇的主持人。這就是我們未來大部分專職審核員的生活狀態。我們目前已經有這樣的審核員，我們希望在未來3年，越來越多的審核員能夠達到這樣的狀態。

我們還有很多系統來輔助，比如E－learning培訓系統、E－C能力評價系統、遠程專家支持系統等等，這些系統我們自己在使用，我們也可以為我們的客戶提供這方面的解決方案。推動企業發展，幫助個人成長，推動經濟發展。

組織高速成長******合作伙伴，是我們的愿景，為客戶創造價值，為員工創造機遇，為社會創造財富是我們的使命。中國在崛起，我們正處在這樣一個轉型升級的過程中，有挑戰，有痛苦，更有希望和憧憬，我們可以自信的做一個中國人，見證中華民族的偉大復興，為提升國家軟實力作出貢獻。